Politique de Modération
Notre équipe de modération humaine veille à maintenir un espace sûr et bienveillant. Découvrez comment nous évaluons, approuvons et protégeons chaque témoignage partagé sur Exprim.io.
Notre Philosophie de Modération
Bienveillance d'abord
Notre modération privilégie toujours la compréhension et l'empathie. Nous cherchons à comprendre l'intention derrière chaque témoignage plutôt que de sanctionner aveuglément.
Humain au centre
Aucune intelligence artificielle ne décide du sort de vos témoignages. Chaque contenu est écouté et évalué par un membre formé de notre équipe humaine.
Processus de Modération Détaillé
Réception
Votre témoignage arrive dans notre file sécurisée
Écoute attentive
Un modérateur écoute intégralement votre enregistrement
Évaluation
Application de nos critères avec nuance et contexte
Décision motivée
Approbation ou rejet avec explication constructive
⏰ Délais de traitement
6 à 24 heures
24 à 48 heures
72 heures
Nos Critères d'Évaluation
✅ Ce qui est toujours bienvenu
Témoignages authentiques
- • Expériences personnelles vécues
- • Émotions et ressentis sincères
- • Partage de leçons de vie
- • Réflexions sur des événements marquants
Messages d'espoir
- • Témoignages de résilience
- • Moments de dépassement de soi
- • Encouragements à la communauté
- • Partage de solutions constructives
Vulnérabilité respectueuse
- • Questionnements existentiels
- • Difficultés surmontées ou en cours
- • Remises en question personnelles
- • Besoins d'écoute et de soutien
Diversité des expériences
- • Témoignages de toutes origines
- • Expériences atypiques ou marginales
- • Points de vue minoritaires respectueux
- • Cultures et traditions diverses
⚠️ Zone grise - Évaluation au cas par cas
Contenu sensible
- • Dépression/anxiété : Accepté si partage constructif
- • Ruptures douloureuses : OK si pas de revanche
- • Conflits familiaux : Accepté si anonymat respecté
- • Addictions : Bienvenu si témoignage de parcours
Situations délicates
- • Critiques d'institutions : Si constructives
- • Témoignages de discriminations : Encouragés
- • Questionnements religieux : Si respectueux
- • Orientation sexuelle/genre : Toujours bienvenus
Notre approche : En cas de doute, nous privilégions toujours l'intention bienveillante et pouvons contacter l'auteur pour des clarifications avant toute décision.
❌ Ce qui ne peut pas être publié
Dangers immédiats
- • Incitations au suicide ou à l'automutilation
- • Instructions pour activités dangereuses
- • Menaces directes ou indirectes
- • Apologie de la violence
Atteintes à autrui
- • Révélation d'informations privées de tiers
- • Accusations publiques non fondées
- • Humiliation ou diffamation
- • Revenge porn ou chantage
Discriminations
- • Propos racistes, sexistes, homophobes
- • Discriminations religieuses ou ethniques
- • Incitations à la haine
- • Négation de crimes contre l'humanité
Contenu inapproprié
- • Descriptions sexuelles explicites
- • Contenu pédopornographique
- • Spam ou publicité déguisée
- • Tests ou plaisanteries de mauvais goût
Types de Décisions
Approuvé
- • Publication immédiate
- • Visible par toute la communauté
- • Possibilité de recevoir commentaires
- • Statistiques d'écoute disponibles
Suggestions d'amélioration
- • Conseils pour un nouveau témoignage
- • Reformulation suggérée
- • Précisions à apporter
- • Possibilité de re-soumettre
Rejeté
- • Explication détaillée du motif
- • Référence aux règles enfreintes
- • Conseils pour de futurs témoignages
- • Possibilité de nous contacter
Notre Équipe de Modération
Formation et sensibilisation
- • Formation continue sur l'écoute bienveillante
- • Sensibilisation aux troubles psychiques
- • Diversité des profils et des expériences
- • Supervision et soutien mutuel dans l'équipe
- • Mise à jour régulière des pratiques
Processus qualité
- • Double écoute pour les cas complexes
- • Révision possible des décisions
- • Feedback utilisateurs pris en compte
- • Amélioration continue de nos pratiques
- • Transparence sur nos méthodes
Protection de nos modérateurs
Écouter des témoignages difficiles peut être émotionnellement exigeant. Notre équipe bénéficie d'un soutien psychologique, de rotations régulières et de temps de pause pour préserver leur bien-être et maintenir une qualité d'écoute optimale.
Recours et Contestation
Votre droit de contester
Vous n'êtes pas d'accord avec une décision de modération ? C'est votre droit le plus strict de contester.
Comment procéder :
- • Contactez-nous avec votre token de suivi
- • Expliquez votre point de vue calmement
- • Fournissez le contexte si nécessaire
- • Proposez une reformulation si applicable
Notre engagement :
- • Réexamen par un autre modérateur
- • Réponse motivée sous 48h
- • Révision possible de la décision
- • Amélioration de nos critères si pertinent
Résolution amiable
Dans 95% des cas, un dialogue constructif permet de trouver une solution. Nous privilégions toujours la compréhension mutuelle.
Évolution de nos règles
Vos contestations nous aident à améliorer notre politique de modération et à mieux servir la communauté.
Signalements de la Communauté
La communauté Exprim.io est notre meilleure alliée pour maintenir un espace sûr. Vos signalements nous aident à détecter rapidement les contenus problématiques.
Quand signaler ?
- • Contenu dangereux (incitation suicide, violence)
- • Harcèlement dans les commentaires
- • Informations privées révélées sur des tiers
- • Spam ou tentative de publicité
- • Contenu manifestement faux ou trompeur
Comment nous traitons vos signalements
- • Priorisation selon le niveau de danger
- • Évaluation rapide sous 4h pour les urgences
- • Action proportionnée (avertissement à suppression)
- • Feedback au signalant si demandé
- • Protection de l'anonymat du signalant
⚠️ Signalements abusifs
Utiliser la fonction de signalement pour faire taire des opinions différentes ou par vengeance va à l'encontre de l'esprit de notre communauté. Les signalements manifestement abusifs peuvent entraîner des restrictions d'usage.
Transparence et Statistiques
Nos engagements de transparence
- • Statistiques publiques mises à jour trimestriellement
- • Rapports de modération anonymisés disponibles
- • Évolution des règles documentée et justifiée
- • Retours communautaires pris en compte publiquement
Besoin d'aide avec la modération ?
Notre équipe de modération est à votre écoute pour toute question, suggestion ou contestation.
Réponse sous 48h maximum
Contact direct avec l'équipe
Prêt à partager en toute confiance ?
Notre modération bienveillante veille à créer l'espace sûr que vous méritez.